Regulamin Obiektu “Hebanowe”

1. Postanowienia ogólne
1.1. Obiekt “Hebanowe” – Górski Azyl Sp. z o.o. Ulica Stanisława Leszczyńskiego 4/28 50-078 Wrocław NIP 779 241 1307 REGON 302342043.(dalej: Obiekt) wynajmowany jest w całości na wyłączność.
1.2. Właścicielem i administratorem Obiektu jest …, którego dane (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, dane kontaktowe) wskazane są w potwierdzeniu rezerwacji.
1.3. Rezerwacja odbywa się wyłącznie poprzez platformę BedBooking.
1.4. Wpłata zaliczki jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.
1.5. Regulamin ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu pobytu wszystkim gościom oraz ochronę Obiektu.

2. Rezerwacja i płatności
2.1. Rezerwacja jest ważna po wpłacie zaliczki w wysokości określonej na Platformie.
2.2. Brak wpłaty w terminie oznacza anulowanie rezerwacji.
2.3. Pozostała kwota płatna jest zgodnie z warunkami podanymi na Platformie (zwykle najpóźniej w dniu przyjazdu).
2.4. Anulacja rezerwacji podlega zasadom Platformy.

3. Kaucja i odpowiedzialność materialna
3.1. W dniu przyjazdu pobierana jest kaucja zwrotna (do 24 h od wyjazdu gości) (domyślnie 2000 PLN), w formie gotówki lub blokady na karcie, zabezpieczająca ewentualne zniszczenia.
3.2. W przypadku stwierdzenia szkód, kaucja może zostać częściowo lub całkowicie zatrzymana.
3.3. Jeśli szkody przekraczają wartość kaucji, Gość zobowiązuje się do pokrycia różnicy w terminie 7 dni od wezwania.
3.4. Gość odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone przez siebie, osoby towarzyszące oraz zwierzęta.
3.5. W przypadku uszkodzenia wyposażenia Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić to Gospodarzowi. Wspólnie zostanie ustalony sposób naprawy lub rekompensaty.
3.6. Za celowe uszkodzenia i dewastację może zostać pobrana dodatkowa opłata karna, która może zostać potrącona z kaucji lub rozliczona osobno.
3.7. W przypadku zgubienia kluczy, pilota do bramy lub innego elementu niezbędnego do korzystania z Obiektu, Gość zobowiązuje się pokryć koszt jego wymiany zgodnie z cennikiem ustalonym przez Gospodarza.

4. Zwierzęta
4.1. Zwierzęta domowe są akceptowane po zgłoszeniu przy rezerwacji.
4.2. Obowiązuje dodatkowa opłata (zgodnie z cennikiem na Platformie).
4.3. Gość odpowiada za sprzątanie po zwierzęciu na terenie Obiektu.
4.4. Zwierzęta nie mogą korzystać z basenu ani spa.
4.5. Zwierzęta nie mogą pozostawać bez opieki w Obiekcie przez dłuższy czas.

5. Zasady pobytu
5.1. Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że ustalono inaczej.
5.2. Na terenie Obiektu obowiązuje zakaz palenia wewnątrz budynku (dopuszczalne jest palenie na zewnątrz w miejscach do tego przeznaczonych).
5.3. Goście zobowiązani są do dbania o porządek i pozostawienia Obiektu w stanie nie gorszym niż w dniu przyjazdu. W razie nadmiernych zabrudzeń Gospodarz może pobrać dodatkową opłatę za sprzątanie.
5.4. Goście zobowiązani są do segregacji odpadów i wyrzucania ich do odpowiednich pojemników.
5.5. Parkowanie dozwolone jest tylko w wyznaczonych miejscach na terenie posesji.
5.6. Zakazuje się wprowadzania do Obiektu osób trzecich, które nie są ujęte w rezerwacji, bez zgody Gospodarza.
5.7. W Obiekcie nie może przebywać więcej osób niż wskazano w rezerwacji, chyba że Gospodarz wyrazi na to zgodę.

6. Udogodnienia i bezpieczeństwo
6.1. Obiekt wyposażony jest m.in. w basen, altanę z grillem, saunę, balię, kominek.
6.2. Korzystanie z tych udogodnień odbywa się na własną odpowiedzialność Gości.
6.3. Goście zobowiązani są do zachowania szczególnej ostrożności przy korzystaniu z basenu, sauny, balii i grilla.
6.4. Dzieci mogą korzystać z basenu i balii wyłącznie pod opieką dorosłych.
6.5. Zakazane jest wnoszenie szkła na teren basenu.
6.6. W przypadku niewłaściwego korzystania z udogodnień, Gospodarz ma prawo przerwać dostęp do nich, bez prawa do zwrotu części kosztów pobytu.
6.7. Sauna i balia powinny być używane zgodnie z instrukcjami znajdującymi się na miejscu; w razie wątpliwości należy skontaktować się z Gospodarzem.
6.8. Zabrania się wylewania do basenu lub balii jakichkolwiek substancji (np. olejków, mydła, napojów).
6.9. Zabrania się samodzielnego rozpalania ognisk i używania fajerwerków na terenie posesji, chyba że uzyskano pisemną zgodę Gospodarza.

7. Organizacja imprez i cisza nocna
7.1. Organizacja imprez jest dozwolona po wcześniejszym poinformowaniu Gospodarza.
7.2. Goście zobowiązani są do zachowania ciszy nocnej w godzinach 22:00–6:00, chyba że ustalono inaczej.
7.3. W przypadku zakłócania porządku, Gospodarz może rozwiązać umowę najmu ze skutkiem natychmiastowym i zażądać niezwłocznego opuszczenia Obiektu przez Gości, a także zatrzymać kaucję.
7.4. Goście ponoszą odpowiedzialność za hałas generowany zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz Obiektu.
7.5. Zabrania się zażywania substancji nielegalnych. Gospodarz ma prawo odmówić dalszego pobytu osobom będącym pod silnym wpływem alkoholu lub środków odurzających, jeżeli stanowią zagrożenie dla innych Gości lub mienia.

8. Awaryjne sytuacje i bezpieczeństwo pożarowe
8.1. W razie awarii (np. brak prądu, wody, uszkodzenie urządzeń) Gość zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Gospodarza.
8.2. W przypadku pożaru należy natychmiast opuścić Obiekt i powiadomić straż pożarną (tel. 998 lub 112) oraz Gospodarza.
8.3. W Obiekcie znajduje się apteczka pierwszej pomocy i gaśnica, ich lokalizacja jest wskazana w dniu przyjazdu.
8.4. Gospodarz nie odpowiada za przerwy w dostawie mediów wynikające z przyczyn niezależnych (np. awarie sieciowe).

9. Odpowiedzialność Gospodarza
9.1. Gospodarz nie odpowiada za mienie Gości pozostawione w Obiekcie.
9.2. Gospodarz nie ponosi odpowiedzialności za wypadki powstałe wskutek nieprzestrzegania Regulaminu przez Gości.

10. Postanowienia końcowe
10.1. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości od momentu rezerwacji.
10.2. Gospodarz ma prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie; o zmianach informuje Gości przed przyjazdem.
10.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
10.4. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla miejsca położenia Obiektu.
10.5. Wszelkie zastrzeżenia i reklamacje dotyczące pobytu należy zgłaszać niezwłocznie w trakcie pobytu – umożliwi to ich szybsze rozpatrzenie.

Zasady składania reklamacji  Obiekt Hebanowe

Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą pobytu, jeśli usługi nie zostały zrealizowane zgodnie z zawartą rezerwacją lub opisem obiektu.

Reklamację należy złożyć nie później niż w ciągu 7 dni od zakończenia pobytu.

Reklamacja powinna być złożona pisemnie lub mailowo na adres e-mail: [tu wstaw adres e-mail obiektu].

Obiekt rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, obiekt zaproponuje odpowiednią formę rekompensaty – np. zwrot części kosztów lub rabat na kolejny pobyt.